Шта је уговор о нивоу услуге?
Увод:
Уговор о нивоу услуге (СЛА) је документ који описује ниво услуге коју купац може очекивати од продавца или добављача. Често укључује детаље као што су време одговора, време решавања и други стандарди перформанси који морају бити испуњени да би продавци испунили своја обећања. СЛА такође помаже обема странама да управљају очекивањима, јер наводи које ће услуге бити пружене и када треба да буду испоручене.
Типови СЛА:
Постоји много типова СЛА доступних у зависности од врсте услуге коју пружа добављач. Ово може варирати од доступности мреже и софтвер подршка уговорима о хостовању веб страница и одржавању система. Уопштено говорећи, СЛА треба да детаљно описује које услуге ће бити понуђене, заједно са специфичним захтевима за време одговора и решавање било каквих проблема.
Предности СЛА:
За купце, Уговор о нивоу услуге пружа безбрижност да ће њихова очекивања бити испуњена и да ће добити услугу коју су платили. Такође служи као основа за решавање спорова у случају да се појаве проблеми. За продавце, СЛА помаже да се обезбеди доследан учинак и демонстрира професионализам потенцијалним купцима.
Који су ризици некоришћења СЛА?
Ризици од непостојања СЛА могу бити значајни. Без јасно дефинисаног споразума, може бити тешко одредити ко је одговоран за било која питања која настану због лошег учинка или пружања услуга. То може довести до скупих спорова и правних поступака, као и до оштећења репутације продавца. Поред тога, без СЛА, купци могу постати фрустрирани ако њихова очекивања не буду испуњена и одлуче да свој посао пребаце на друго место.
Закључак:
Све у свему, постојање Уговора о нивоу услуге може помоћи обема странама да пруже најбољу могућу услугу једна другој. Важно је пажљиво прегледати уговор пре потписивања, јер ће он одредити ниво пружене услуге и начин на који се решавају спорови ако нешто крене наопако. Успостављањем јасних очекивања унапред, обе стране могу да избегну скупе несугласице у наставку.
